Política de Troca e Privacidade

Política de Trocas e Devoluções – Mantum Store

Na Mantum Store, nosso objetivo é garantir que você fique 100% satisfeito com o seu manto sagrado. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política transparente e ágil, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do valor.

  • Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, acompanhado de todas as etiquetas e tags afixadas à peça.

  • Restrição Importante (Produtos Personalizados): Em conformidade com as diretrizes do comércio eletrônico, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados (camisas com nome, número ou patches específicos escolhidos pelo cliente), a menos que o produto apresente defeito de fabricação comprovado ou erro de personalização por parte da nossa equipe. Certifique-se de conferir a tabela de medidas antes de personalizar seu manto.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Se a camisa serviu, mas você errou no tamanho ou quer mudar o modelo, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Como funciona: O produto enviado para troca passará por uma análise de controle de qualidade assim que chegar ao nosso centro de distribuição. Estando tudo correto (peça intacta, com etiqueta e sem uso), emitiremos um vale-compras no valor do produto para que você realize um novo pedido no site ou faremos o envio do novo tamanho escolhido (sujeito à disponibilidade de estoque).

  • Custos de Frete: Na primeira troca do pedido, os custos de envio de retorno podem ser divididos ou arcados conforme a política vigente da loja (Dica: a maioria das lojas arca com a logística reversa da primeira troca para gerar confiança).

3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Se o seu produto chegou com algum defeito de fabricação (como falhas na costura, estamparia incorreta, manchas ou personalização diferente da solicitada no pedido), você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar.

  • Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos claros que comprovem o defeito.

  • Resolução: Constatado o erro ou defeito, a Mantum Store arcará com 100% dos custos de frete e o cliente poderá optar por:

    1. Envio de um novo produto idêntico (ou de igual valor);

    2. Estorno integral do valor pago (incluindo o valor do produto);

    3. Um vale-compras com bônus para usar na loja.

4. Condições Gerais para Recusa de Troca/Devolução

A Mantum Store reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução e reenviar o produto ao cliente (com custos de frete por conta do comprador) caso a peça apresente:

  • Indícios de uso inadequado ou lavagem incorreta (camisas de futebol com estampas em Silk/Heat Press exigem lavagem manual e secagem à sombra);

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Ausência de defeito apontado pelo cliente;

  • Ausência das etiquetas originais ou indícios de modificação na peça.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte humanizado através do e-mail oficial ou WhatsApp, informando:

  1. Número do seu pedido;

  2. Nome completo e CPF cadastrados na compra;

  3. Motivo da troca ou devolução (com fotos, se for o caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio (código de postagem gratuita dos Correios).

6. Prazos para Estorno e Reembolso

Assim que a devolução for aprovada pelo nosso controle de qualidade, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Pix / Boleto Bancário: O estorno será realizado via transferência ou depósito na conta corrente do titular da compra em até 20 dias úteis.

  • Cartão de Crédito: O estorno é enviado para a administradora do cartão em até 20 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Mantum Store – Desde 2017 vestindo a sua paixão com respeito e transparência.